退换货政策

一、游戏代练服务退款政策

1. 可退款情形

• 代练师未按时开始服务（超过约定时间 24 小时）
• 代练服务未完成且无正当理由
• 代练过程中使用外挂等违规手段导致账号被封
• 服务内容与订单描述严重不符
• 因平台原因导致服务无法继续

2. 不可退款情形

• 服务已完成且用户确认收货
• 因用户提供虚假信息导致服务无法完成
• 服务期间用户擅自登录游戏影响进度
• 因游戏官方政策变动导致服务调整（可协商部分退款）

3. 退款流程

1. 在订单页面申请退款，说明退款原因
2. 客服将在 24 小时内审核
3. 审核通过后，款项将在 1-3 个工作日内原路退回

二、游戏账号交易退款政策

1. 可退款情形

• 账号信息与描述严重不符
• 账号存在安全隐患（如被申诉找回）
• 账号被封禁且卖家未提前告知
• 交易完成 7 天内发现重大隐瞒问题

2. 不可退款情形

• 交易已完成且超过 7 天
• 买家已确认换绑成功
• 因买家自身原因（如违规操作）导致账号问题
• 买家主观原因反悔（交易完成前可申请取消）

3. 退款流程

1. 在订单页面申请售后，提供相关证据
2. 平台客服介入调查（1-3 个工作日）
3. 调查属实后，平台协助退款或换号
4. 如涉及金额较大，可能需要提供法律文件

三、周边商品退换货政策

1. 7 天无理由退换

自签收之日起 7 天内，商品满足以下条件可申请无理由退换：

• 商品未使用、未洗涤、未损坏
• 商品包装、吊牌、配件齐全
• 不影响二次销售
• 定制类商品除外（如定制手办、印字商品等）

2. 质量问题退换

• 商品存在质量问题（如破损、瑕疵、功能故障）
• 自签收之日起 15 天内可申请退换
• 平台承担往返运费
• 需提供商品问题照片或视频作为凭证

3. 不可退换情形

• 超过 7 天无理由退换期
• 商品已使用或影响二次销售
• 定制类商品（非质量问题）
• 数字化商品（如激活码、兑换码）
• 因买家保管不当导致的问题

4. 退换货流程

1. 在订单页面申请退换货，选择原因并上传凭证
2. 客服审核（1-2 个工作日）
3. 审核通过后，按提供的地址寄回商品
4. 仓库收货验货（1-2 个工作日）
5. 验货无误后，安排退款或重新发货

5. 运费说明

• 质量问题：平台承担往返运费
• 无理由退换：买家承担寄回运费
• 换货：平台承担重新发货运费
• 拒收：买家承担往返运费

四、退款时效

• 审核时效：1-3 个工作日
• 退款到账：审核通过后 1-7 个工作日（具体以支付渠道为准）
• 支付宝退款：通常 1-3 个工作日
• 银行卡退款：通常 3-7 个工作日

五、特殊情况说明

• 大促期间（如双 11、618）退款审核时效可能延长
• 不可抗力（如疫情、自然灾害）导致的延迟，平台不承担责任
• 跨境商品退换货需遵守海关相关规定
• 平台保留对恶意退款行为的追责权利

六、联系我们

如您对退换货政策有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

• 客服邮箱：support@leshfan.com
• 客服电话：400-XXX-XXXX（工作日 9:00-18:00）
• 在线客服：网站首页右下角客服按钮
• 售后处理时间：周一至周日 9:00-22:00

七、政策更新

本平台有权根据法律法规和经营需要调整本政策。更新后的政策将在网站公布，重大变更我们会通过站内通知或邮件方式告知您。